La Commission des Usagers

Une Commission des Usagers (CdU) est instituée dans l’Etablissement, afin de prendre en compte vos réclamations. Elle est le garant de vos droits et contribue à l’amélioration de la qualité, de l’accueil et de la prise en charge. Elle a un rôle d’assistance, d’orientation et d’information, notamment sur les voies de la conciliation et du recours, lorsque vous estimez avoir été victime d’un préjudice.

Elle s’appuie donc particulièrement sur vos réclamations, propositions, remarques ou remerciements. Satisfait ou non, il est donc important que nous le sachions.

Elle facilitera vos démarches et veillera à ce que vous puissiez le cas échéant exprimer vos griefs auprès des responsables de l’Etablissement et vous informera des suites de votre demande.

En cas de litige, vous pouvez saisir cette commission en formulant votre demande par écrit au Directeur de l’Etablissement. Ces plaintes ou réclamations sont instruites par un médiateur médecin ou non médecin selon la nature de la plainte, et une réponse vous est apportée.

Composition:

Présidente : Jacqueline RENKES - directrice adjointe en charge des relations AVEC LES usagers 

Vice président : Alain CHESNEAU - représentant des usagers - UDAF

Médiateur médical : Michel PUECH

Médiateur non médical : Suzanne EDET

Responsable Qualité : Patricia VERLEYE - Responsable Qualité - gestion des risques associés aux soins - cadre supérieur du pôle qualité

Cadre Supérieur de Santé: Nicolas DUCLOS - Parcours Patient et Relations avec les Usagers

Représentants des usagers :

UDAF: Patrick FROUARD (titulaire) - Alain CHESNEAU (suppléant)

UFC que choisir : Michèle LEROY (titulaire) - Cécile FRIMORGUEN (suppléante)

Représentant de la commission des soins infirmiers, médico-techniques et de rééducation : Valérie BELLANGER - FF Cadre supérieur de santé à la Direction des soins

Représentants du personnel : Lilian ANFRAY (titulaire) - Sylvie GERMONT (suppléante)

Secrétaire d'instance : Angélique LE PRETRE - secrétariat qualité - gestion des risques - relations usagers

pour contacter la CDU : secqualite@ch-alencon.fr

 

Plus d'informations sur les rôles et missions des Représentants des usagers :

https://normandie.france-assos-sante.org/wp-content/uploads/sites/15/2022/01/FAS-RUvDEF2.mp4 

Dernière mise à jour : 10/02/2022 - 10:32
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